久しぶりに顧客満足やブランド価値に触れることがありました。それは車の定期点検の為にとあるディーラーに行った時の対応です。まず案内されたテーブルに行き待っていたらテーブルにウェルカムカードがさりげなく置いていました。点検の打ち合わせの際もこちらから聞こうと思っていたリコールの部品交換のことも先方から言ってくれたりと・・・。さすがブランド価値が上位にくる会社だなと感心すると同時に自身の仕事は作業になっていないか？提供しているサービスに対して満足してもらっているか？と考えさせられました。
写真は昨年末に、学生時代によく買って食べたパン（チョコッぺ）が売っているパン屋さんの前にて。10年ぶりに買ってた食べましたがあの頃と変わらず美味しくまた懐かしい味でした。記憶に残る製品やサービスを提供していきたいと思いますね。
